1. Formål
Disse vilkår regulerer bruken av NAFs verkstedtjenester. Dokumentet skal bidra til forutsigbarhet, kvalitet og trygghet, samt redusere risiko for misforståelser og tvister.
2. Tjenesteområder
Verkstedtjenester omfatter reparasjoner, feilsøk, service og vedlikehold i samsvar med den bestilte tjenesten slik dette fremgår av bestillingsbekreftelsen og beskrivelsen av den bestilte tjenesten på bestillingstidspunktet.
For NAF Testeprodukter, herunder NAF Garantiutløpstest og NAF Test Eierskifte, gjelder følgende leveransevilkår.
EU-kontroll utføres i samsvar med Forskrift om periodisk kontroll av kjøretøy.
3. Kvalitetskrav
Våre verksteder følger tydelige prosedyrer og NAFs godkjent kvalitetsstyringssystem, med dokumentasjon og avviksoppfølging. Det stilles krav til faglig kompetanse, korrekt bruk av diagnose- og måleutstyr samt regelmessig kalibrering i tråd med gjeldende standarder.
Våre verksteder sørger for at alt arbeid utføres fagmessig, med bruk av godkjente deler og tilstrekkelig dokumentasjon av utførte reparasjoner og kontroller.
3.1 Faglig standard
- Arbeid utføres av kvalifiserte faglærte mekanikere.
- Ved service følger vi bilprodusenten sine spesifikasjoner.
- Vi sikrer at vår verksteddrift samsvarer med myndighetens regelverk og de til enhver tid gjeldende lover og forskrifter.
3.2 Tidsbruk og levering
- Arbeid utføres innenfor avtalt tid.
- Forsinkelser skal kommuniseres så snart som mulig med ny forventet leveringstid.
3.3 Deler og utstyr
- Det benyttes kvalitetsgodkjente deler.For å opprettholde garanti og sikre kvalitet ved utskifting av deler, skal alle reservedeler kjøpes gjennom våre godkjente leverandører, av NAF verkstedet. Medbragte deler er ikke tillatt.
- Diagnose- og kalibreringsutstyr er oppdatert og kalibrert i henhold til gjeldende standarder.
3.4 Dokumentasjon
Kunde skal motta nødvendig dokumentasjon etter utført arbeid.
Dersom tjenesten bestilles av andre enn eier av bilen, kan den som er registrert eier på bestillingstidspunktet få utlevert ovennevnte dokumentasjon ved forespørsel.
4. Pris og betalingsbetingelser
- Alle oppdrag er forhåndsgodkjent av kunde.
- Ved endringer i deler eller arbeidstid som påvirker kundens sluttpris, skal justeringer avtales i samråd med kunden før gjennomføring
- Betaling for utførte tjenester på NAF-senterne, skal være gjennomført før bilen overleveres til bileier.
5. Kundekommunikasjon
Våre systemer sikrer en åpen og tydelig kommunikasjon. Før oppstart bekreftes time og prisestimat/tilbud godkjennes av kunde. Om bestilling ikke foretas av eier av bilen, er NAF berettiget å kreve dokumentasjon på fullmakt fra bileier. Underveis varsles kunde om eventuelle endringer, som kan påvirke tid og pris. Endringer utover først forespeilet pris/tilbud, må godkjennes av kunde før utførelse. Etter oppdraget gjennomgås arbeidet, og kunde får anbefalinger samt mulighet til å stille spørsmål i etterkant.
5.1 Før oppdrag
- Tydelig prisestimat/tilbud før oppstart.
- Bekreftelse av time via telefon eller epost.
5.2 Under oppdrag
- Varsling ved endringer eller dersom det avdekkes behov for ekstra arbeid.
- Pris og tid må godkjennes av kunde før utførelse.
5.3 Etter oppdrag
- Gjennomgang av utført arbeid og eventuelle anbefalinger uføres på NAF-senteret.
- Kunde kan kontakte NAFs kundeservice på tlf. 08 505 eller per e-post, ved spørsmål i etterkant av NAF-senterbesøket.
6. HMS og sikkerhet
- Verkstedet følger gjeldende HMS-regelverk.
- Alt arbeid utføres i tråd med sikkerhetskrav for mekanikk, høyvolt (EL-bil) og elektronikk.
7. Miljøkrav
- Korrekt håndtering og dokumentasjon av farlig avfall.
- Miljøvennlige rutiner for lakk, kjemikalier og avfallssortering.
Les mer om hvordan NAF jobber med bærekraft.
8. Ansvar og garantier
- Verkstedet garanterer for korrekt utført arbeid i henhold til bransjestandard.
- Reklamasjoner håndteres etter håndverkertjenesteloven for forbrukerkunder og ellers i henhold til disse vilkår.
9. Personopplysninger
NAF AS er behandlingsansvarlig for dine personopplysninger og behandler disse i fellesskap med Norges Automobil-Forbund i et felles medlems- og kunderegister. Partene er felles behandlingsansvarlige. Informasjon om hvordan vi håndterer personopplysningene dine, finner du i vår personvernerklæring.
10. Prosess for klagebehandling
I første omgang må kunde sende en klage til NAF-senteret som har utført tjenesten.
Dersom du ikke får medhold i klagen, så kan saken klages videre til NAF sin klagenemnd. For å komme i kontakt med NAFs klagenemnd kontakt NAFs kundeservice eller send en egen henvendelse til nemnda. Les mer her.